Starbucks

Im Bereich der Schnellbedienung ist Geschwindigkeit entscheidend. Wir haben die Effizienz von Starbucks' Drive-thru verbessert, indem wir ihre Kommunikationssysteme aufgerüstet und ein Echtzeit-Prozess-Tracking implementiert haben. Dies ermöglichte eine Leistungsbenchmarking über verschiedene Standorte hinweg und führte ein spielerisches Element ein, das schnellen Service zu einer lohnenden Herausforderung für die Mitarbeiter machte.

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Jahre der Partnerschaft

Steigerung der Effizienz bei Starbucks Drive-Thru mit Echtzeiteinblicken und Gamifizierung.

QSR

Drive-in

Echtzeitdaten

Steigern Sie die Effizienz der Drive-Thru-Prozesse von Starbucks, indem Sie ein Echtzeit-Tracking und Gamification implementieren und so den schnellen Service für das Personal zu einem lohnenden Erlebnis machen.

Unser Ansatz

Um die Geschwindigkeit im Drive-Thru zu steigern, haben wir Echtzeit-Tracking und Gamifizierung eingeführt, um schnelleren und effizienteren Service zu motivieren.

HME-Audiokommunikationssystem

Fahrzeit-System

Service-Gamifizierung

"Indem wir uns mehr auf den Prozess konzentrieren, bevor wir unsere Kunden am ersten Fenster treffen, bauen wir Loyalität auf, die wir in unserem Team mit einem innovativen Spiel sichern."

Phillip Joule

"Indem wir uns mehr auf den Prozess konzentrieren, bevor wir unsere Kunden am ersten Fenster treffen, bauen wir Loyalität auf, die wir in unserem Team mit einem innovativen Spiel sichern."

Phillip Joule

"Indem wir uns mehr auf den Prozess konzentrieren, bevor wir unsere Kunden am ersten Fenster treffen, bauen wir Loyalität auf, die wir in unserem Team mit einem innovativen Spiel sichern."

Phillip Joule

Das Ergebnis

Die Sichtbarmachung von Ergebnissen und die Messung gleicher Prozesse an mehreren Standorten veränderten die Denkweise aller Drive-Thru-Mitarbeiter.

Innerhalb von drei Monaten sank die durchschnittliche Bestellzeit um 30 Sekunden und an geschäftigen Samstagen um über eine Minute. Zufriedene Kunden und ein engagiertes Personal waren die gewinnbringenden Ergebnisse.

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Mehr über Starbucks

Starbucks ist eine weltbekannte Kaffeehauskette, bekannt für ihre charakteristischen Getränke und einladenden Atmosphären. Mit einem Netzwerk von 35.711 Filialen in 80 Ländern ist sie stark in den Vereinigten Staaten vertreten, wo sich 15.873 ihrer Geschäfte befinden. Davon werden über 8.900 direkt vom Unternehmen betrieben, während der Rest lizenziert ist. Dies verdeutlicht das vielfältige Geschäftsmodell und die große Anziehungskraft von Starbucks.

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