Over PFM

People Flow Management. Dat is waar PFM Intelligence Group voor staat. Met meer dan 35.000 installaties en bijna 40 jaar aan ervaring, zetten wij bezoekersstromen en gedrag om in bruikbare data voor locaties in meer dan 35 landen. Als marktleider in Nederland en Engeland, zijn wij trots op onze klantenkring die bestaat uit grote internationale spelers in de vastgoed- en retailmarkt, waaronder vele grote retailmerken, stations, lokale overheden, beursgenoteerde bedrijven en beheerders van commercieel vastgoed. Wij bieden brede inzichten en rapportages aan onze klanten over bezoekersaantallen en bezoekersgedrag in winkels. Daarnaast zijn wij leverancier van de drive-systemen voor fastfoodketens. Onze doelstelling is om onze marktpositie in Europa de komende jaren sterk uit te breiden.

Over de functie

Als Helpdesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle supportactiviteiten op ons Nederlandse kantoor. Je ondersteunt de dagelijkse werkzaamheden, behandelt inkomende helpdeskvragen en zorgt voor een soepele communicatiestroom tussen klanten en interne teams.

Wat ga je doen?

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ondersteuning via telefoon, e-mail en ticketingtools.

• Loggen, prioriteren en opvolgen van helpdesktickets, coördineren met technici, IT en datateams.

• Documentatiebibliotheken bijhouden en bijwerken na bezoeken en projecten.

• Samenwerken met collega's in engineering, operations en klantenteams om aan servicenormen te voldoen.

• Basisupdates of bevestigingen aan klanten leveren over de voortgang van tickets.

Wat breng jij mee?

• MBO met relevante werkervaring, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting.

• Interesse in technologie en het werken in een projectgedreven omgeving.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en beheerst bij voorkeur ook het Engels.

• Je bent georganiseerd, leergierig en houdt van afwisseling.

• Je werkt klantgericht, communiceert makkelijk en denkt in oplossingen.

• Je vindt het leuk om met mensen samen te werken en verantwoordelijkheid te nemen.

• PRINCE2 (of vergelijkbare) certificering is een pré, of je bent bereid deze te behalen.

Samenwerken met?

• Operations Manager NL

• Data Management Team

• Helpdesk Team

• Technici en andere Project Managers

• Klanten

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een internationaal opererende organisatie bestaande uit +/- 90 medewerkers. Jij wordt onderdeel van het Nederlandse team waarin 30 collega’s werkzaam zijn. Een modern bedrijfspand met een pooltafel waar in de pauze altijd wel een potje wordt gespeeld. PFM is een platte organisatie met korte communicatielijnen in een open bedrijfscultuur. Wij schenken aandacht aan opleiding en (bij)scholing met goede arbeidsvoorwaarden.

Deze functie is gebaseerd op ons kantoor in Alphen aan den Rijn. Hoewel het hoofdzakelijk een kantoorbaan is, is er ruimte voor dynamiek door betrokkenheid bij projecten en samenwerking met teams in binnen- en buitenland.

Let op: deze functiebeschrijving is niet statisch. Naarmate ons bedrijf groeit en ontwikkelt, kan ook jouw rol evolueren. We vinden het belangrijk dat jij meedenkt en actief bijdraagt aan de toekomstige invulling van de functie.