Starbucks

Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.

Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.

Vragen over deze case?

Vragen over deze case?

Vragen over deze case?

346

drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk

3+ jaar

is PFM de vertrouwde partner van Starbucks

Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking

Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking

QSR

QSR

QSR

Drive-thru

Drive-thru

Drive-thru

Realtime-gegevens

Realtime-gegevens

Realtime-gegevens

De uitdaging was om de efficiëntie van de drive-thru van Starbucks te verhogen door real-time procesmonitoring en gamificatie te implementeren, waardoor snelle service een belonende ervaring voor het personeel wordt.

Onze aanpak

Om de snelheid van de drive-thru van Starbucks te verbeteren, introduceerden we realtime tracking en gamification om een snellere en efficiëntere service te motiveren.

HME audio-communicatiesysteem

HME audio-communicatiesysteem

HME audio-communicatiesysteem

Drive timer systeem

Drive timer systeem

Drive timer systeem

Gamingelement

Gamingelement

Gamingelement

Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel

Phillip Joule

Ritual logo with white text on a black background with a golden pattern

Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel

Phillip Joule

Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel

Phillip Joule

Het resultaat

Het zichtbaar maken van resultaten en het meten van dezelfde processen op meerdere locaties veranderde de mindset van alle drive-thru medewerkers.

Binnen drie maanden daalde de gemiddelde besteltijd met 30 seconden, en meer dan een minuut op drukke zaterdagen. Tevreden klanten en een betrokken personeel waren de winnende resultaten.

Vraag je demo aan

Vraag je demo aan

Vraag je demo aan

346

drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk

3+ jaar

is PFM de vertrouwde partner van Starbucks

Meer over Starbucks

Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.

Meer over Starbucks

Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.

Meer over Starbucks

Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.

Neem contact op met ons team.

Op zoek naar een gratis offerte of heb je een vraag? Dien vandaag het formulier in voor een snelle reactie.

Ontvang een gratis offerte

Leer meer over wat wij doen

Vraag advies aan onze data-experts

*

*

*

*

*

*

Neem contact op met ons team.

Op zoek naar een gratis offerte of heb je een vraag? Dien vandaag het formulier in voor een snelle reactie.

Ontvang een gratis offerte

Leer meer over wat wij doen

Vraag advies aan onze data-experts

*

*

*

*

*

*

Neem contact op met ons team.

Op zoek naar een gratis offerte of heb je een vraag? Dien vandaag het formulier in voor een snelle reactie.

Ontvang een gratis offerte

Leer meer over wat wij doen

Vraag advies aan onze data-experts

*

*

*

*

*

*