Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking
QSR
QSR
Drive-thru
Drive-thru
Real-time data
Real-time data
The challenge
Boost Starbucks’ drive-thru efficiency by implementing real-time process tracking and gamification, turning fast service into a rewarding experience for the staff.
Om de snelheid van de drive-thru van Starbucks te verbeteren, introduceerden we realtime tracking en gamification om een snellere en efficiëntere service te motiveren.
To boost drive-thru speed, we introduced real-time tracking and gamification, to motivate faster, more efficient service.
HME audiocommunicatiesysteem
We hebben de HME professionele audio-oplossingen uitgerust voor drive thru communicatie om een nauwkeurige en kristalheldere orderontvangst te garanderen.
HME audiocommunicatiesysteem
We hebben de HME professionele audio-oplossingen uitgerust voor drive thru communicatie om een nauwkeurige en kristalheldere orderontvangst te garanderen.
Drive timer systeem
Met sensoren en weglussen meten we de tijd die nodig is tussen de eerste aankomst bij de speakerpaal tot aan de betaling en de overhandiging van het product.
Drive timer systeem
Met sensoren en weglussen meten we de tijd die nodig is tussen de eerste aankomst bij de speakerpaal tot aan de betaling en de overhandiging van het product.
Gamingelement
Het verwerken van de verschillende tijdstempels en doorlooptijden via een online APP levert inzichten op in de serviceafhandelingstijd. Door dit voor meerdere winkels te doen, creëren we een online spel voor vestigingen om elkaars prestaties te volgen.
Gamingelement
Het verwerken van de verschillende tijdstempels en doorlooptijden via een online APP levert inzichten op in de serviceafhandelingstijd. Door dit voor meerdere winkels te doen, creëren we een online spel voor vestigingen om elkaars prestaties te volgen.
Starbucks
Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.
Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
Starbucks
Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking
Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking
QSR
QSR
QSR
QSR
Drive-thru
Drive-thru
Drive-thru
Drive-thru
Real-time data
Real-time data
Real-time data
Real-time data
The challenge
Boost Starbucks’ drive-thru efficiency by implementing real-time process tracking and gamification, turning fast service into a rewarding experience for the staff.
Om de snelheid van de drive-thru van Starbucks te verbeteren, introduceerden we realtime tracking en gamification om een snellere en efficiëntere service te motiveren.
To boost drive-thru speed, we introduced real-time tracking and gamification, to motivate faster, more efficient service.
HME audiocommunicatiesysteem
HME audiocommunicatiesysteem
HME audiocommunicatiesysteem
HME audiocommunicatiesysteem
Drive timer systeem
Drive timer systeem
Drive timer systeem
Drive timer systeem
Gamingelement
Gamingelement
Gamingelement
Gamingelement
Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel
Phillip Joule
Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel
Phillip Joule
Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel
Phillip Joule
Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel
Phillip Joule
346
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
The result
Making results visible and measuring the same processes in multiple locations changed the mindset of all drive thru employees.
Within three months, the average order time dropped by 30 seconds, and over a minute during busy Saturdays. Happier customers and an engaged staff were the winning outcomes.
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
The result
Making results visible and measuring the same processes in multiple locations changed the mindset of all drive thru employees.
Within three months, the average order time dropped by 30 seconds, and over a minute during busy Saturdays. Happier customers and an engaged staff were the winning outcomes.
346
drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk
3+ jaar
is PFM de vertrouwde partner van Starbucks
Meer over Starbucks
Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.
Meer over Starbucks
Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.
Meer over Starbucks
Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.
Meer over Starbucks
Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.