Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking

Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.

Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking

Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.

Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking

Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.

Starbucks voorzien van realtime inzichten en gamification-benchmarking

Snelbedieningszaken met drive thru banen zijn voortdurend op zoek naar procesverbeteringen. Wat gemeten wordt, wordt nog beter als we er spelelementen aan kunnen toevoegen die verbeteringen nog spannender maken! Sneller helpen van je klanten is door gamification extra lonend.

De uitdaging

Stel het gamification-element in en zorg ervoor dat we onze servicetijd overschrijden. PFM rustte Starbucks uit met de professionele HME audiocommunicatiesystemen in 346 restaurants in het Verenigd Koninkrijk om te zorgen voor een optimale geluidskwaliteit tussen de klant bij de speakerpaal en het personeel in de keuken. Om het bestelproces in de Drive Thru baan nog soepeler te laten verlopen, meten we de serveertijd en de totale doorlooptijd. Hoe sneller auto's worden bediend en verwerkt, hoe beter dit is vanuit zakelijk oogpunt, maar nog meer vanuit het oogpunt van de klantervaring. Om een nog betere doorvoer te bereiken, stelden we voor om het PFM-gamificationelement in te schakelen en de serveertijden te vergelijken met andere locaties via een online ranglijsttool.

De uitdaging

Stel het gamification-element in en zorg ervoor dat we onze servicetijd overschrijden. PFM rustte Starbucks uit met de professionele HME audiocommunicatiesystemen in 346 restaurants in het Verenigd Koninkrijk om te zorgen voor een optimale geluidskwaliteit tussen de klant bij de speakerpaal en het personeel in de keuken. Om het bestelproces in de Drive Thru baan nog soepeler te laten verlopen, meten we de serveertijd en de totale doorlooptijd. Hoe sneller auto's worden bediend en verwerkt, hoe beter dit is vanuit zakelijk oogpunt, maar nog meer vanuit het oogpunt van de klantervaring. Om een nog betere doorvoer te bereiken, stelden we voor om het PFM-gamificationelement in te schakelen en de serveertijden te vergelijken met andere locaties via een online ranglijsttool.

De uitdaging

Stel het gamification-element in en zorg ervoor dat we onze servicetijd overschrijden. PFM rustte Starbucks uit met de professionele HME audiocommunicatiesystemen in 346 restaurants in het Verenigd Koninkrijk om te zorgen voor een optimale geluidskwaliteit tussen de klant bij de speakerpaal en het personeel in de keuken. Om het bestelproces in de Drive Thru baan nog soepeler te laten verlopen, meten we de serveertijd en de totale doorlooptijd. Hoe sneller auto's worden bediend en verwerkt, hoe beter dit is vanuit zakelijk oogpunt, maar nog meer vanuit het oogpunt van de klantervaring. Om een nog betere doorvoer te bereiken, stelden we voor om het PFM-gamificationelement in te schakelen en de serveertijden te vergelijken met andere locaties via een online ranglijsttool.

Onze aanpak

Om de snelheid van de drive-thru van Starbucks te verbeteren, introduceerden we realtime tracking en gamification om een snellere en efficiëntere service te motiveren.

HME audiocommunicatiesysteem

We hebben de HME professionele audio-oplossingen uitgerust voor drive thru communicatie om een nauwkeurige en kristalheldere orderontvangst te garanderen.

Drive timer systeem

Met sensoren en weglussen meten we de tijd die nodig is tussen de eerste aankomst bij de speakerpaal tot aan de betaling en de overhandiging van het product.

Gamingelement

Het verwerken van de verschillende tijdstempels en doorlooptijden via een online APP levert inzichten op in de serviceafhandelingstijd. Door dit voor meerdere winkels te doen, creëren we een online spel voor vestigingen om elkaars prestaties te volgen.

Onze aanpak

Om de snelheid van de drive-thru van Starbucks te verbeteren, introduceerden we realtime tracking en gamification om een snellere en efficiëntere service te motiveren.

HME audiocommunicatiesysteem

We hebben de HME professionele audio-oplossingen uitgerust voor drive thru communicatie om een nauwkeurige en kristalheldere orderontvangst te garanderen.

Drive timer systeem

Met sensoren en weglussen meten we de tijd die nodig is tussen de eerste aankomst bij de speakerpaal tot aan de betaling en de overhandiging van het product.

Gamingelement

Het verwerken van de verschillende tijdstempels en doorlooptijden via een online APP levert inzichten op in de serviceafhandelingstijd. Door dit voor meerdere winkels te doen, creëren we een online spel voor vestigingen om elkaars prestaties te volgen.

Onze aanpak

Om de snelheid van de drive-thru van Starbucks te verbeteren, introduceerden we realtime tracking en gamification om een snellere en efficiëntere service te motiveren.

HME audiocommunicatiesysteem

We hebben de HME professionele audio-oplossingen uitgerust voor drive thru communicatie om een nauwkeurige en kristalheldere orderontvangst te garanderen.

Drive timer systeem

Met sensoren en weglussen meten we de tijd die nodig is tussen de eerste aankomst bij de speakerpaal tot aan de betaling en de overhandiging van het product.

Gamingelement

Het verwerken van de verschillende tijdstempels en doorlooptijden via een online APP levert inzichten op in de serviceafhandelingstijd. Door dit voor meerdere winkels te doen, creëren we een online spel voor vestigingen om elkaars prestaties te volgen.

Door ons meer te richten op het proces voordat we onze klanten bij het eerste loket zien, bouwen we loyaliteit op die we veiligstellen in ons team met een innovatief spel

Phillip Joule

Het resultaat

Snelle processen en meer tevreden klanten. Door de resultaten zichtbaar te maken en dezelfde processen op meerdere vestigingen te meten, veranderde de mentaliteit van alle medewerkers van de drive thru. Binnen drie maanden was de gemiddelde besteltijd 30 seconden korter. Tijdens de drukkere periodes op zaterdag hebben we een afname van meer dan 1 minuut besteltijd vastgesteld. Klanten glimlachen en het personeel is betrokken!

Het resultaat

Snelle processen en meer tevreden klanten. Door de resultaten zichtbaar te maken en dezelfde processen op meerdere vestigingen te meten, veranderde de mentaliteit van alle medewerkers van de drive thru. Binnen drie maanden was de gemiddelde besteltijd 30 seconden korter. Tijdens de drukkere periodes op zaterdag hebben we een afname van meer dan 1 minuut besteltijd vastgesteld. Klanten glimlachen en het personeel is betrokken!

Het resultaat

Snelle processen en meer tevreden klanten. Door de resultaten zichtbaar te maken en dezelfde processen op meerdere vestigingen te meten, veranderde de mentaliteit van alle medewerkers van de drive thru. Binnen drie maanden was de gemiddelde besteltijd 30 seconden korter. Tijdens de drukkere periodes op zaterdag hebben we een afname van meer dan 1 minuut besteltijd vastgesteld. Klanten glimlachen en het personeel is betrokken!

346

drive thru vestigingen in het Verenigd Koninkrijk

3+ jaar

is PFM de vertrouwde partner van Starbucks

Meer over Starbucks

Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.

Meer over Starbucks

Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.

Meer over Starbucks

Het bedrijf heeft 35.711 winkels in 80 landen, waarvan 15.873 in de Verenigde Staten. Van de Starbucks-winkels in de VS worden er meer dan 8.900 door het bedrijf geëxploiteerd en de rest heeft een licentie.

Real-life demo: Het PFM Experience Center - op wielen!

Van heat mapping tot genderanalyse: bij PFM brengen we onze moderne technologie naar jouw locatie. Ervaar hands-on productdemonstraties, gepersonaliseerde softwaretraining en meer.

Real-life demo: Het PFM Experience Center - op wielen!

Van heat mapping tot genderanalyse: bij PFM brengen we onze moderne technologie naar jouw locatie. Ervaar hands-on productdemonstraties, gepersonaliseerde softwaretraining en meer.

Real-life demo: Het PFM Experience Center - op wielen!

Van heat mapping tot genderanalyse: bij PFM brengen we onze moderne technologie naar jouw locatie. Ervaar hands-on productdemonstraties, gepersonaliseerde softwaretraining en meer.