Déclaration de confidentialité

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Dernière modification le

Mar 15, 2021

PFM Holding UK Ltd et ses filiales sont établies à l'adresse suivante :

Unit 1 Moons Park
Burnt Meadow Road
North Moons Moat
Redditch
B98 9PA, Royaume-Uni

PFM UK est responsable du traitement des données tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité.

Coordonnées :
PFM UK
Unit 1 Moons Park
Burnt Meadow Road
North Moons Moat
Redditch
B98 9PA, Royaume-Uni
+44 1564 829722
info.uk@pfm-intelligence.com.

PFM UK a désigné un délégué à la protection des données, également enregistré auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données. Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : privacy@pfm-intelligence.com.

PFM UK a rejoint PrivacySIG. PrivacySIG (Privacy Special Interest Group) est une organisation à but non lucratif regroupant des entreprises qui développent la nouvelle génération d'analyse des visiteurs ou y sont impliquées. Elle a élaboré un « code de conduite » commun, par lequel tous les membres s'engagent à respecter des règles communes afin de garantir et d'améliorer la protection de la vie privée des personnes.

Que fait PFM UK ?

PFM UK (ci-après également : nous, notre, nos) est spécialisée dans le comptage de fréquentation et l'analyse comportementale. Grâce à notre technologie de haute qualité, nous pouvons collaborer avec nos clients pour mesurer l'affluence d'un lieu, le nombre de visiteurs uniques sur une période donnée, la durée de leur présence, leur comportement et la fréquence de leurs visites.

Nos clients sont principalement des municipalités, des enseignes de retail et des propriétaires immobiliers, qui utilisent les données que nous fournissons comme mesure de performance et indicateur clé (KPI) pour leur activité. Ces données peuvent servir à calculer les taux de conversion des ventes, les taux de capture de fréquentation, le benchmarking, l'indexation, les temps de présence et l'analyse des parcours visiteurs.

Pourquoi PFM UK dispose-t-elle d'une déclaration de confidentialité ?

Nous accordons une grande importance au traitement rigoureux des données de nos clients, des données personnelles et des données des passants et/ou visiteurs. Dans cette déclaration, nous détaillons le traitement des données dans le cadre de nos services. Cette déclaration de confidentialité s'adresse à toute personne mesurée par un système de comptage PFM, ainsi qu'à toute personne dont nous détenons des données. La relation avec nos clients est précisée dans des accords spécifiques conclus avec eux (contrat de sous-traitance) détaillant nos services et la manière dont les données sont traitées dans chaque cas.

Les technologies utilisées par PFM UK

Nous décrivons ci-dessous les technologies les plus fréquemment utilisées pour collecter puis traiter les données de fréquentation.

Compteurs à faisceau infrarouge

Capteur de 1re génération qui détecte les entrées et sorties via des faisceaux infrarouges horizontaux. Les données traitées comprennent l'identifiant du capteur, la date et l'heure, ainsi que le nombre d'entrées/sorties.

Compteurs thermiques

Capteur de 2e génération qui comptabilise les entrées et sorties au moyen d'un capteur d'imagerie thermique. Les données traitées comprennent l'identifiant du capteur, la date et l'heure, ainsi que le nombre d'entrées/sorties.

Compteurs stéréoscopiques 3D

Capteur de 3e génération qui comptabilise les entrées et sorties au moyen de capteurs optiques. Les données traitées comprennent l'identifiant du capteur, la date et l'heure, ainsi que le nombre d'entrées/sorties. Nous ne traitons aucune image vidéo !

Compteurs Wi-Fi/Bluetooth

Ce capteur détecte tous les passants et/ou visiteurs disposant d'un appareil dont le Wi-Fi et/ou le Bluetooth sont activés (l'appareil envoie régulièrement des « probe requests »). Les données traitées comprennent l'identifiant du capteur, la date et l'heure, l'adresse MAC pseudonymisée, l'intensité du signal et le statut.

N.B. Nos systèmes de mesure ne collectent aucune autre donnée. Sur notre capteur, les adresses MAC sont hachées de manière irréversible et sont donc pseudonymisées. Les données pseudonymisées sont envoyées à nos serveurs. Nous tronquons en outre l'adresse MAC hachée afin d'éviter toute traçabilité vers l'adresse MAC d'origine. L'analyse ultérieure de ces données est effectuée à partir des données tronquées et hachées. Nos clients ne reçoivent que des données analytiques agrégées, sans aucune donnée personnelle.

Reconnaissance d'objets

Ces capteurs peuvent identifier et analyser différents objets tels que des visiteurs, des cyclistes, des voitures, etc. Ils cartographient également la direction du mouvement, fournissant des informations importantes sur le comportement des différents objets. Remarque : nous ne traitons aucune image vidéo.

Il convient de noter qu'en aucun cas PFM UK n'entreprend d'actions visant à identifier une personne physique.

Données personnelles que nous traitons

PFM UK traite vos données personnelles parce que vous utilisez nos services et/ou parce que vous nous les avez fournies.

Nous traitons les données personnelles suivantes :

Nom de l'organisation
Nom et prénom
Données d'adresse
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Numéro de compte bancaire des employés de PFM, des comptes fournisseurs et des comptes clients
Toute autre donnée personnelle que vous nous fournissez activement, par exemple en créant un profil sur l'un de nos sites, dans une correspondance ou par téléphone
Données de localisation
Informations sur vos activités sur notre site
Type de navigateur internet et d'appareil
Comptages effectués au moyen de capteurs infrarouges ou de caméras
Adresses MAC Wi-Fi et/ou Bluetooth (si ces fonctions sont activées sur votre appareil)

Données personnelles particulières et/ou sensibles que nous traitons

Notre site et/ou nos services n'ont pas pour objectif de collecter des données concernant des visiteurs âgés de moins de 16 ans, sauf autorisation de leurs parents ou tuteurs. Nous ne pouvons toutefois pas vérifier l'âge d'un visiteur. Nous encourageons les parents à s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants, afin d'éviter que des données les concernant ne soient collectées sans le consentement parental. Si vous avez la certitude que nous avons collecté des données personnelles concernant un mineur sans cette autorisation, veuillez nous contacter via privacy@pfm-intelligence.com ; nous supprimerons alors ces informations.

À quelles fins et sur quel fondement traitons-nous les données personnelles

PFM UK traite vos données personnelles aux fins suivantes :

Traiter votre paiement.
Envoyer notre newsletter et/ou nos brochures publicitaires.
Vous appeler ou vous envoyer un e-mail si cela est nécessaire à l'exécution de nos services.
Vous informer des modifications apportées à nos services et produits.
Vous permettre de créer un compte.
Fournir des produits et services.
Analyser votre comportement sur le site afin de l'améliorer et d'adapter notre offre de produits et services à vos préférences.
Si nous y sommes légalement tenus, par exemple pour les informations nécessaires à notre déclaration fiscale.
Réaliser des analyses à partir des données de fréquentation hachées/agrégées.
Préparer des rapports à l'intention de nos clients.

Toute analyse que nous fournissons est communiquée à nos clients exclusivement sous forme agrégée. Cela signifie que les données de cette analyse ne peuvent plus être rattachées aux données personnelles d'un passant et/ou visiteur, ni aux données d'un appareil ayant fait l'objet d'un comptage. Nous ne fournissons aucune donnée personnelle à nos clients.

Décision automatisée

PFM UK n'utilise pas de processus de décision automatisée sur des données personnelles susceptibles d'avoir des conséquences (significatives) pour les personnes concernées. Cela concerne les décisions prises par des programmes ou systèmes informatiques, sans intervention humaine (par exemple un employé de PFM UK).

Durée de conservation des données personnelles

PFM UK ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Nous appliquons les durées de conservation suivantes pour les (catégories de) données personnelles :

Partage des données personnelles avec des tiers

PFM UK partage des données personnelles avec divers tiers et/ou partenaires lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat et au respect de toute obligation légale. Avec les entreprises qui traitent vos données, nous signons un contrat de sous-traitance afin de garantir un niveau équivalent de sécurité et de confidentialité de vos données. PFM UK reste responsable de ces opérations de traitement. Par ailleurs, si PFM UK transmet vos données personnelles à d'autres tiers, nous ne le faisons qu'avec votre consentement exprès.

Cookies ou technologies similaires que nous utilisons

PFM UK utilise des cookies fonctionnels, analytiques et de suivi. Les informations collectées par PFM UK, notamment au moyen de cookies, peuvent être utilisées aux fins suivantes :

À des fins analytiques : pour analyser l'utilisation du site de PFM UK. Exemple : il est possible de suivre le nombre de visiteurs consultant une page donnée, afin que PFM UK sache quelles parties de son site sont les plus populaires.
À des fins de réseaux sociaux : pour permettre le partage d'informations via les réseaux sociaux.
À des fins promotionnelles : pour proposer des offres pertinentes concernant les services de PFM UK, au moyen de publicité personnalisée ou pour vous rappeler des services que vous avez consultés.
À des fins de personnalisation : pour fournir aux visiteurs des informations aussi pertinentes que possible.
À des fins fonctionnelles : pour faciliter la navigation sur le site de PFM UK ou pour mémoriser vos paramètres et/ou préférences lors de l'utilisation de PFM UK.

Lors de votre première visite sur notre site, nous vous avons déjà informé(e) de ces cookies et avons sollicité votre autorisation pour les déposer. Vous pouvez refuser les cookies en configurant votre navigateur internet de manière à ce qu'il ne les enregistre plus. Vous pouvez également supprimer toutes les informations précédemment enregistrées via les paramètres de votre navigateur. Voir ici une explication.

Des cookies sont également déposés sur notre site par des tiers. Il s'agit notamment de cookies de Google Analytics.

Nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec Google, dans le cadre duquel :

Google masque le dernier octet de l'adresse IP ;
PFM a activé le « partage des données » ; les données ne sont partagées qu'après acceptation des cookies à des fins marketing ;
PFM n'utilise pas d'autres services Google en combinaison avec les cookies Google Analytics.

Consulter, modifier et supprimer vos données

Vous avez le droit de consulter, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles. Vous avez également le droit de retirer votre consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par PFM UK, ainsi que le droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous transmettre, ou de transmettre à une autre organisation que vous désignez, vos données personnelles sous forme de fichier informatique.

Vous pouvez adresser une demande de consultation, de rectification, de suppression, de portabilité de vos données personnelles, ou une demande de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles, à privacy@pfm-intelligence.com.

Afin de nous assurer que la demande d'accès émane bien de vous, nous vous demandons d'indiquer votre numéro de téléphone dans votre demande. Nous vous appellerons alors à un moment convenable et vous poserons quelques questions de vérification. Nous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de quatre semaines à compter de votre demande.

PFM UK vous rappelle également que vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle nationale, l'Information Commissioner's Office. Cela peut être fait via le lien suivant.

Comment nous protégeons les données personnelles

PFM UK prend la protection de vos données très au sérieux et met en œuvre des mesures appropriées pour prévenir tout usage abusif, perte, accès non autorisé, divulgation non souhaitée et modification non autorisée. Si vous avez l'impression que vos données ne sont pas sécurisées ou en cas d'indices d'abus, veuillez nous contacter à privacy@pfm-intelligence.com.

Toutes les communications, notamment entre nos systèmes de mesure et nos serveurs, l'accès de nos partenaires aux données analytiques disponibles et la maintenance des systèmes, s'effectuent via des connexions chiffrées. Par ailleurs, nous hachons de manière irréversible chaque adresse MAC, la rendant ainsi pseudonymisée. Nous supprimons l'adresse MAC d'origine de votre appareil de nos capteurs et systèmes. Le traitement ultérieur de ces données est effectué à partir des données pseudonymisées. Nos clients ne reçoivent que des données analytiques agrégées, sans aucune donnée personnelle.

Vous avez des questions ou souhaitez utiliser l'option de retrait (opt-out) ?

Vous avez d'autres questions sur la façon dont nous traitons vos données ? Veuillez nous contacter à privacy@pfm-intelligence.com.

Si vous ne souhaitez pas que nous collections vos données, vous pouvez choisir de désactiver le Bluetooth et le Wi-Fi de votre appareil lorsque vous visitez l'une de nos zones de mesure. Vous pouvez également utiliser l'option de retrait via PrivacySIG. Cette option de retrait vous permet de vous désinscrire facilement en indiquant votre ou vos adresse(s) MAC. Votre adresse MAC se trouve généralement dans les informations relatives à votre appareil, dans le menu des paramètres.

Nous n'utilisons, pour ce retrait, que l'adresse MAC de votre appareil strictement nécessaire à cette fin, et nous conservons cette donnée sous forme chiffrée. Une fois que vous avez utilisé l'option de retrait, vous ne pourrez plus être détecté(e) que de manière anonyme par nos capteurs de comptage de fréquentation.