FAQ
Nous souhaitons compter les visiteurs entrant et sortant de notre site, mais est-ce autorisé par la réglementation sur la vie privée, et devons-nous en informer nos visiteurs ?
Oui, le comptage de visiteurs est autorisé en toutes circonstances. Les capteurs de comptage PFM sont conçus selon le principe de la protection de la vie privée dès la conception (privacy by design). Pour tous nos capteurs de comptage de visiteurs, cela signifie que nous traitons des images de hauteur. Les images ne sont ni utilisées, ni stockées, ni transférées d'aucune manière. Les capteurs transmettent uniquement des paquets de données contenant l'horodatage, la direction et le nombre de personnes.
Notre taux de conversion a chuté depuis l'installation de nos nouveaux capteurs de comptage de visiteurs. Cela ne peut pas être normal, pouvez-vous vérifier le système à distance ?
La dernière génération de capteurs de comptage de visiteurs atteint un niveau de précision exceptionnel, proche de 100 %. Cependant, un défi courant rencontré par de nombreuses enseignes lors du passage d'une ancienne à une nouvelle technologie est l'augmentation du comptage due à la précision accrue du système. Si le nombre de tickets ou de transactions reste stable, cela peut entraîner un taux de conversion apparemment plus faible. Pour y remédier, notre équipe effectue d'abord un diagnostic complet à distance des appareils afin d'écarter tout dysfonctionnement opérationnel. De plus, les équipes data et insights de PFM ont conçu une méthode de comparaison des données qui résout efficacement ce problème. Grâce à notre modélisation de données avancée, nous proposons des jeux de données comparables (Like-4-Like), garantissant des comparaisons précises et levant les inquiétudes liées à un comptage apparemment gonflé.
Les enfants sont-ils comptés lorsqu'ils entrent sur notre site avec leurs parents ? Quel est l'impact sur notre taux de conversion, puisque nous nous concentrons uniquement sur la conversion des adultes en acheteurs ?
Nous pouvons exclure les enfants du comptage. Grâce à des réglages de hauteur, nous pouvons inclure ou exclure certaines personnes. La hauteur moyenne utilisée pour exclure les enfants du comptage est de 1 mètre 30. Au-delà de l'exclusion des enfants du comptage, nous pouvons aussi compter séparément le nombre d'enfants entrant et sortant de votre site. Cela peut vous aider à mieux comprendre votre public cible. Contactez nos consultants insights pour savoir comment cela peut faire progresser votre activité.
Il arrive que des visiteurs entrent dans notre magasin, mais lorsqu'ils réalisent qu'ils se sont trompés d'endroit, ils repartent immédiatement. Ces comptages erronés affectent-ils négativement notre conversion ?
Non. Nos ingénieurs capteurs et data dédiés ont des années d'expérience dans la configuration des lignes de comptage. La fonction dite « demi-tour » (U-turn) permet d'éviter que des visiteurs ne soient comptés à tort. Concrètement, nous configurons dans le champ de vision du capteur une zone dite « sans comptage ». Si les visiteurs restent dans cette zone en entrant et sortant, ils ne seront pas comptabilisés. Astucieux, non ?
Pouvons-nous avoir une alerte qui se déclenche dès qu'un visiteur entre dans notre magasin, pour prévenir notre personnel ?
Oui. Nous pouvons déclencher une alerte d'arrivée de visiteur. Grâce à cette fonctionnalité, votre personnel sera informé même lorsqu'il n'est pas physiquement présent en magasin.
Où puis-je consulter ma conversion et le nombre de visiteurs directement en caisse ?
La plupart des fournisseurs de systèmes de caisse (POS) peuvent intégrer directement nos données de comptage dans leurs rapports. Renseignez-vous auprès de nos consultants business ou consultez ici la liste de nos partenaires enregistrés.
Mes rapports ne sont pas toujours à jour et il m'arrive de constater des données manquantes dans le récapitulatif quotidien. Est-ce une erreur de ma part, et les données seront-elles perdues ?
Pas d'inquiétude, nous nous en occupons. Les écarts de données sont le plus souvent causés par des coupures de courant. Si des problèmes réseau temporaires surviennent, cela peut entraîner des rapports incomplets ; cependant, dès que le réseau est de nouveau opérationnel, les données manquantes sont traitées automatiquement.
Le capteur de comptage 3D clignote en ROUGE. Dois-je faire quelque chose ?
Non. Cela déclenche automatiquement une alerte auprès de nos équipes de gestion des données et de services, qui peuvent intervenir à distance sur votre équipement et effectuer les actions nécessaires.
J'ai perdu mon nom d'utilisateur et mon mot de passe pour la plateforme de reporting en ligne. Pourquoi ne pas mettre en place l'authentification unique (SSO), cela nous simplifierait la vie à tous ?
Vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe. Les employés de PFM n'ont jamais, en aucun cas, accès à votre mot de passe ; vous devez le conserver vous-même. Nous prenons en charge le SSO sur notre plateforme de reporting. Contactez nos consultants data, qui pourront vous proposer cette option et en discuter la mise en œuvre avec vous.
Quel est le retour sur investissement moyen si nous déployons vos systèmes de comptage de visiteurs dans tous nos magasins ?
En moyenne, nous observons un retour sur investissement entre 1 et 3 mois, la majorité se situant plutôt autour d'1 mois lorsque vous découvrez le comptage de visiteurs. La conversion est le KPI le plus déterminant à mesurer, et des ajustements simples en gestion des effectifs (WFM) ainsi qu'une optimisation de votre agencement aux heures de pointe et selon vos horaires d'ouverture augmentent votre taux de conversion de 1 à 2 % en moyenne. Avec une dépense moyenne de 30 € par ticket, 100 visiteurs par jour et une conversion passant en moyenne de 19 à 21 %, cela représente un retour sur investissement en seulement 1 mois ! Même avec une hausse de conversion de seulement 0,5 point en moyenne, vous atteignez tout de même un retour sur investissement en moins de 100 jours ouvrés !