Lush

Lush vise à offrir une expérience client unique et sur mesure. Notre mission ? Fournir des enseignements de fréquentation en temps réel pour tenir cet engagement, en toute constance.

Des questions sur ce cas client ?

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Expérience client Lush.

Retail

Schémas de fréquentation

Améliorer la conversion

L'expansion mondiale de Lush en Europe a fait émerger un besoin : préserver leur expérience client signature, en toute cohérence, par-delà les frontières.

Leur vision était claire : exploiter des enseignements fondés sur les données pour comprendre les schémas de fréquentation, améliorer la conversion et planifier les effectifs avec minutie.

Notre approche

Nous avons introduit chez Lush un système de comptage de visiteurs complet.

Des données visiteurs en temps réel

Planification des effectifs

Une expérience cohérente

« Chez Lush, l'expérience client est notre priorité absolue. Nous offrons toujours une expérience personnelle et sur mesure. Les systèmes de comptage de visiteurs de PFM nous offrent une visibilité sur le nombre de visiteurs, nous permettant de comprendre les heures de pointe et de garantir la meilleure expérience client possible. »

Margreet van Schaijck

Responsable de marque, Lush Pays-Bas et Belgique

« Chez Lush, l'expérience client est notre priorité absolue. Nous offrons toujours une expérience personnelle et sur mesure. Les systèmes de comptage de visiteurs de PFM nous offrent une visibilité sur le nombre de visiteurs, nous permettant de comprendre les heures de pointe et de garantir la meilleure expérience client possible. »

Margreet van Schaijck

Responsable de marque, Lush Pays-Bas et Belgique

Le résultat

Nos solutions sur mesure ont transformé la stratégie européenne de Lush.

En exploitant des données en temps réel, ils ont élevé leur expérience client, garanti une allocation optimale des effectifs aux heures de pointe, et pris des décisions plus intelligentes pour l'avenir, renforçant à la fois la valeur de la marque et la satisfaction client.

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En savoir plus sur Lush

Lush Fresh Handmade Cosmetics se distingue avec plus de 900 magasins dans environ 50 pays. Depuis 2001, la marque s'est imposée aux Pays-Bas avec ses produits cosmétiques frais, biologiques et issus de sources éthiques. Son engagement envers la durabilité et la communauté se reflète dans des initiatives comme les produits sans huile de palme et les emballages 100 % recyclés.

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